أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية دراسة حالة: بريد الجزائر -تبسة-

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية بمؤسسة بريد الجزائر -ولاية تبسة-. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، والمنهج الاستقرائي في الجانب التطبيقي من خلال تصميم استمارة استبيان وُزعت على عينة عشوائية قوامها 150 زبوناً من مستخدمي الخدمات الرقمية للمؤسسة (مثل تطبيق BaridiMob والبطاقة الذهبية). تَمّت معالجة البيانات وتحليلها إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتحول الرقمي على كفاءة الخدمات المالية البريدية من حيث اختصار الوقت والجهد وتحسين جودة الخدمة. كما أظهرت النتائج توفر بنية تحتية ودعم تقني مناسبين، ومستوى مقبول من الأمان والموثوقية والسرية بفضل آليات الحماية كالمصادقة الثنائية (2FA)، مما يساهم بشكل مباشر في تعزيز رضا الزبائن وولائهم للمؤسسة.

This study aimed to investigate the impact of digital transformation on the efficiency of postal financial services at Algerie Poste in the province of Tebessa. To achieve the study's objectives, a descriptive-analytical approach was adopted for the theoretical framework, while an inductive approach was utilized for the empirical study. A questionnaire was designed and distributed to a random sample of 150 customers using the institution's digital services (such as the BaridiMob application and the Edahabia card). The collected data were statistically analyzed using the SPSS software. The study concluded that there is a statistically significant positive impact of digital transformation on the efficiency of postal financial services in terms of reducing time, effort, and improving service quality. Furthermore, the findings indicated the availability of adequate infrastructure and technical support, alongside an acceptable level of security and reliability enhanced by protection mechanisms such as Two-Factor Authentication (2FA), which directly contributes to boosting customer satisfaction and loyalty.