دور الحملات الإعلانية في تحسين ولاء الزبائن بالخدمة السياحية دراسة حالة: وكالة امجد ترافل للسياحة - تبسة

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل العلاقة بين الحملات الإعلانية وولاء الزبائن في القطاع السياحي من خلال دراسة ميدانية على زبائن وكالة Amjed Travel للسياحة والأسفار بولاية تبسة، ولتحقيق ذلك، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، كما تم استخدام برنامج SPSS الإصدار 27 من أجل معالجة البيانات، من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل التكرارات والنسب المئوية والمتوسط الحسابي، ومعامل ألفا كرونباخ لقياس الثبات الداخلي، ومعامل بيرسون لدراسة الارتباط، والانحدار الخطي البسيط لقياس أثر المتغير المستقل على المتغير التابع. أما مجتمع الدراسة فقد تمثل في زبائن وكالة Amjed Travel للسياحة والأسفار، في حين تكونت العينة من 60 مفردة، تم توزيع 60 استمارة استرجع منها 54 استمارة صالحة للتحليل، حيث اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لجودة الحملة الإعلانية في ولاء الزبائن لدى الوكالة السياحية محل الدراسة.

This study aimed to analyze the relationship between advertising campaigns and customer loyalty in the tourism sector through a field study conducted on customers of DESTI World Travel and Tourism Agency in the province of Tebessa. To achieve this objective, the descriptive-analytical method was adopted as the most suitable approach for such studies. In addition, SPSS version 27 was used for data processing through a set of statistical methods, including frequencies, percentages, arithmetic mean, Cronbach’s Alpha coefficient to measure internal consistency, Pearson correlation coefficient to study correlation, and simple linear regression to measure the effect of the independent variable on the dependent variable. The study population consisted of customers of DESTI World Travel and Tourism Agency, while the sample included 60 respondents. A total of 60 questionnaires were distributed, of which 54 valid questionnaires were retrieved for analysis. The study relied on the questionnaire as the main tool for data collection. The findings revealed a statistically significant relationship between the quality of advertising campaigns and customer loyalty within the tourism agency under study.