أثر العلامة التجارية على سلوك المستهلك دراسة حالة سوق الهواتف النقالة في الجزائر

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر العلامة التجارية على سلوك المستهلك في سوق الهواتف النقالة بالجزائر، من خلال التركيز على ثلاثة أبعاد رئيسية: جودة وقيمة العلامة، تموقع العلامة، والجهود التسويقية المبذولة من قبل المؤسسات. اعتمد البحث على دراسة ميدانية واستطلاع رأي شريحة من المستهلكين الجزائريين، مدعمة بتحليل إحصائي مكثف. كشفت النتائج أن جودة وقيمة العلامة تُعد من المحددات الأساسية التي تؤثر في القرار الشرائي، إذ يربط المستهلك بين تجربته المباشرة مع المنتج وبين تصوراته حول العلامة. تموقع العلامة بدوره كان مؤثرا جدا، خاصة من حيث توفر نقاط البيع وسهولة الوصول، لكن مع ضعف واضح في الجانب الرقمي. أما الجهود التسويقية، فكان لها التأثير الأقوى، حيث أظهرت تفاعلًا كبيرًا من المستهلكين مع الحملات الترويجية والعروض التحفيزية. الدراسة توصلت إلى أن المستهلك الجزائري يتأثر بعوامل مركبة تشمل الوظيفة، الثقة، الراحة النفسية، والبعد الرمزي للعلامة. وهو ما يدعو المؤسسات إلى تبني استراتيجيات طويلة الأمد تركّز على بناء علاقة مستمرة وتفاعلية مع الزبون، مع ضرورة تطوير التواجد الرقمي وتعزيز الهوية الرمزية للعلامة.

This study aims to analyze the impact of brand on consumer behavior in the mobile phone market in Algeria, focusing on three main dimensions: brand quality and value, brand positioning, and the marketing efforts made by companies. The research relied on a field study and a survey of a sample of Algerian consumers, supported by extensive statistical analysis. The results revealed that brand quality and value are key determinants influencing purchasing decisions, as consumers associate their direct experience with the product with their perceptions of the brand. Brand positioning also had a strong effect, especially in terms of the availability of sales points and ease of access, although a notable weakness was found in digital presence. Marketing efforts had the strongest impact, with significant consumer interaction with promotional campaigns and incentive offers. The study concluded that Algerian consumers are influenced by complex factors that include functionality, trust, psychological comfort, and the symbolic dimension of the brand. This calls on companies to adopt long-term strategies that focus on building ongoing, interactive relationships with customers, while also enhancing their digital presence and reinforcing the symbolic identity of their brand.