أثر التسويق الإلكتروني على تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة دراسة ميدانية : بمؤسسة مناجم الفوسفات somiphos تبسة

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر التسويق الإلكتروني في تحسين الصورة الذهنية لمؤسسة مناجم وفوسفات صوميفوس تبسة، من خلال التعرف على مدى مساهمة مختلف أدوات التسويق الإلكتروني في تعزيز إدراك الزبائن لصورة المؤسسة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، مع استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة مكونة من 100 زبون من زبائن المؤسسة. وقد توصلت الدراسة إلى أن للتسويق الإلكتروني دوراً فعالاً في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، من خلال تعزيز التواصل مع الزبائن، والتعريف بخدماتها، وبناء انطباعات إيجابية ساهم في كسب ثقة الزبائن وزيادة ولائهم على المدى الطويل.

his study aimed to uncover the impact of electronic marketing on improving the mental image of the Somiphos Mines and Phosphates Company in Tébessa. This was achieved by identifying the extent to which various electronic marketing tools contribute to enhancing customers' perception of the company's image. To achieve the objectives of the study, the descriptive-analytical approach was adopted, as it is the most appropriate for such studies. A questionnaire was used as the primary tool for data collection, which was distributed to a sample consisting of 100 customers of the company. The study concluded that electronic marketing plays an effective role in improving the company's mental image by enhancing communication with customers, introducing its services, and building positive impressions that contributed to gaining customers' trust and increasing their loyalty in the long term