دور كفاءة موظفي جباية الضرائب في زيادة الحصيلة الضريبية دراسة حالة مركز الضرائب لولاية تبسة

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور كفاءة موظفي جباية الضرائب في تحسين الحصيلة الضريبية بمركز الضرائب لولاية تبسة، من خلال التركيز على مختلف أبعاد الكفاءة المهنية للموظف الجبائي، والمتمثلة في الكفاءة المعرفية، الفنية والسلوكية، إضافة إلى توضيح أهمية عصرنة الإدارة الضريبية والرقمنة في رفع مردودية التحصيل الضريبي والحد من التهرب الضريبي. كما سعت الدراسة إلى بيان مدى مساهمة العنصر البشري في تعزيز فعالية الإدارة الجبائية وتحقيق أهداف الخزينة العمومية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، حيث تم في الجانب النظري تناول الإطار المفاهيمي للنظام الجبائي والتحصيل الضريبي وكفاءة موظفي الجباية، إضافة إلى التطرق الآليات عصرنة الإدارة الضريبية. أما الجانب التطبيقي فقد أجري على مستوى مركز الضرائب لولاية تبسة، بالاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من موظفي المركز، ثم معالجة البيانات وتحليلها باستخدام برنامج IBM SPSS Statistics من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية لاختبار فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى وجود دور إيجابي لكفاءة موظفي جباية الضرائب في تحسين الحصيلة الضريبية حيث تبين أن رفع مستوى المعرفة الجبائية، تحسين المهارات الفنية، وتعزيز السلوك المهني والأخلاقي للموظفين يساهم في تحسين جودة التحصيل الضريبي، تسريع معالجة الملفات، والحد من حالات التهرب الضريبي. كما أظهرت النتائج أن اعتماد الرقمنة وعصرنة الإدارة الجبائية يساعد في رفع فعالية الأداء الإداري وتحسين مردودية التحصيل، مع التأكيد على أهمية التكوين المستمر وتطوير الموارد البشرية كعوامل أساسية لتحقيق كفاءة أكبر داخل الإدارة الضريبية.

This study aimed to highlight the role of tax collection staff competence in improving tax revenue at the Tebessa Tax Center. It focused on the various dimensions of professional competence of tax officials, namely cognitive, technical, and behavioral competence. The study also emphasized the importance of modernizing and digitizing tax administration to increase tax collection efficiency and reduce tax evasion. Furthermore, it sought to demonstrate the extent to which human resources contribute to enhancing the effectiveness of tax administration and achieving the objectives of the public treasury. The study adopted a descriptive-analytical approach, deemed most suitable for the nature of the subject. The theoretical framework addressed the conceptual framework of the tax system, tax collection, and the competence of tax collection staff, in addition to discussing mechanisms for modernizing tax administration. The applied aspect was conducted at the Tebessa Tax Center, using a questionnaire as the primary data collection tool. The data was then processed and analyzed using IBM SPSS Statistics software, employing a range of descriptive and analytical statistical methods to test the study's hypotheses. The study concluded that the efficiency of tax collection staff plays a positive role in improving tax revenue. It revealed that raising the level of tax knowledge, improving technical skills, and promoting professional and ethical conduct among staff contribute to improving the quality of tax collection, expediting file processing, and reducing tax evasion. The results also showed that adopting digitalization and modernizing tax administration helps increase the effectiveness of administrative performance and improve collection efficiency, while emphasizing the importance of continuous training and human resource development as essential factors for achieving greater efficiency within the tax administration.