فعالية الأمن السيبراني في حماية بيانات العملاء دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر -تبسة-

تتناول هذه الدراسة "فعالية الأمن السيبراني في حماية بيانات العملاء"، مستهدفةً الكشف عن الدور الاستراتيجي الذي تلعبه أنظمة الحماية الرقمية في تعزيز ثقة العملاء وضمان سلامة معاملاتهم في ظل التحول الرقمي المتسارع. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال شقين؛ أحدهما نظري تناول مفاهيم الأمن السيبراني وعلاقته بالتسويق الخدماتي، والآخر ميداني طبق على عينة من العملاء باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، بهدف قياس مدى تأثير فعالية الأمن السيبراني على الميزة التنافسية والسمعة التسويقية للمؤسسة. وقد خلصت الدراسة إلى أن الأمن السيبراني لم يعد مجرد إجراء تقني تقني فحسب، بل أصبح عاملاً استراتيجياً جوهرياً يؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء واستقطابهم. كما أثبتت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين فعالية تدابير حماية البيانات وبين مستوى الثقة الممنوح للمؤسسة، مما يفرض على المؤسسات ضرورة الاستثمار المستمر في الأمن السيبراني وتبني سياسات حوكمة قوية لضمان مرونة أدائها التشغيلي وحماية خصوصية عملائها في البيئة الرقمية التنافسية.

This study addresses the topic of "The Effectiveness of Cybersecurity in Protecting Customer Data," aiming to reveal the strategic role that digital protection systems play in enhancing customer trust and ensuring the integrity of their transactions in light of rapid digital transformation. The study adopted a descriptive analytical approach through two parts: a theoretical section covering cybersecurity concepts and its relationship with service marketing, and a field study conducted on a sample of customers using a questionnaire as the primary data collection tool. The objective was to measure the impact of cybersecurity effectiveness on the institution's competitive advantage and marketing reputation. The study concluded that cybersecurity is no longer merely a technical measure but has become a fundamental strategic factor that directly impacts customer loyalty and acquisition. The results confirmed a statistically significant relationship between the effectiveness of data protection measures and the level of trust granted to the institution, which necessitates that organizations continuously invest in cybersecurity and adopt strong governance policies to ensure operational resilience and protect customer privacy in a competitive digital environment.