أثر الكلمة المنطوقة على الصورة الذهنية للمؤسسة

هدفت الدراسة إلى إبراز أثر الكلمة المنطوقة على الصورة الذهنية، وذلك من خلال دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع تبسة. ولتحقيق هدف هذه الدراسة، تم توزيع استبانة خُصصت للدراسة بعد التأكد من صدقها وثباتها، وتم اختيارها بأسلوب العينة العشوائية من مجتمع الدراسة حيث بلغ حجم العينة 60 من عملاء اتصالات الجزائر فرع تبسة، وقد خلصت الدراسة الميدانية إلى نتيجة مفادها أثر ذو دلالة إحصائية للكلمة المنطوقة على الصورة الذهنية للمؤسسة

The study aimed to highlight the impact of spoken words on mental images, through a case study of Algérie Télécom, Tebessa branch. To achieve this goal, we distributed a questionnaire designed for the study after testing it for validity and reliability. The study was conducted on a random sample from the study population, consisting of 60 individuals who are clients of Algérie Télécom, Tebessa branch. The field study concluded with a result indicating a statistically significant impact of spoken words on the mental images of the institution.